Chính sách đổi trả và hoàn tiền

gotheky.com khuyến nghị Quý khách kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (chủng loại, số lượng, chất lượng) trước khi hoàn tất thanh toán. Việc ký xác nhận biên lai giao hàng đồng nghĩa với việc bạn đã nhận hàng trong tình trạng tốt. Điều này giúp quá trình đổi trả được xử lý thuận lợi và đúng quy trình.

Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.
Hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên đai, nguyên kiện, không trầy xước, đầy đủ nhãn mác.

Khuyến cáo: Quý khách nên xem xét kỹ thông tin sản phẩm, giá cả trước khi đặt hàng. Mọi đơn hàng trên website gotheky.com được xử lý ngay và không thể thay đổi sau khi đã xác nhận.

Đối với khách mua trực tiếp tại hệ thống

Khách hàng mua trực tiếp và đã kiểm tra hàng khi nhận, chúng tôi hỗ trợ đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương (trong thời gian thỏa thuận). Đội ngũ tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Phương thức và yêu cầu đổi trả

Sản phẩm do Gỗ Thế Kỷ phân phối

Đổi trả nếu có lỗi nhà sản xuất, chưa qua sử dụng, còn nguyên kiện. Hàng giao không đúng đơn (áp dụng cho mua online qua website và fanpage) sẽ được đổi trả nhanh chóng.

Yêu cầu sản phẩm đổi trả

Sản phẩm phải còn đầy đủ nhãn mác, nguyên vẹn, dễ dàng nhận diện, không bị tác động ngoại lực làm hư hỏng thêm.

Quy trình đổi trả thông thường

Thời gian: Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả.
Bước 1: Liên hệ ngay hotline 0947982358 hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Sau khi nhận hướng dẫn từ bộ phận Chăm sóc khách hàng, gửi lại sản phẩm (đảm bảo nguyên trạng, không hư hỏng nặng).
Bước 3: Nếu thuộc diện hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn trong vòng 7 ngày.

Trường hợp đổi trả hàng khuyến mại có quà tặng

Đổi sang sản phẩm giá trị tương đương: Cần hoàn trả sản phẩm chính và quà tặng chưa mở hộp. Nếu quà tặng đã sử dụng, khách hàng thanh toán khoản phí tương ứng.
Đổi cùng loại sản phẩm: Giữ nguyên quà tặng kèm theo.
Đổi sản phẩm giá trị cao hơn: Hoàn trả toàn bộ sản phẩm và quà tặng, thanh toán chênh lệch và nhận quà tặng theo chương trình mới (nếu có).

Mọi chi tiết vui lòng liên hệ Phòng Chăm sóc Khách hàng – Hotline: 0947982358 để được tư vấn cụ thể.

Chính sách hoàn tiền

Thời hạn hoàn tiền

Chúng tôi chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi xác nhận nhận lại hàng, sau đó số tiền sẽ được hoàn trong vòng 7 ngày..

Phương thức hoàn tiền

Tiền được chuyển qua tài khoản ngân hàng hoặc theo phương thức hai bên thống nhất (nếu phù hợp).

Chi phí hoàn trả

Nếu lỗi không thuộc về gotheky.com, khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển cho lần gửi trả hàng. Ngược lại, chúng tôi chịu toàn bộ chi phí liên quan.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm không còn nguyên vẹn như ban đầu (bị trầy xước, biến dạng do tác động của khách hàng).
Các sản phẩm là quà tặng, khuyến mại (trừ trường hợp có quy định riêng trong chương trình).
Hàng hóa đã ký xác nhận biên lai giao hàng mà không có video chứng minh lỗi phát sinh từ vận chuyển hoặc nhà sản xuất.

Để đảm bảo lợi ích tối đa, chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng ghi nhận trạng thái sản phẩm qua hình ảnh hoặc video ngay khi nhận và liên hệ trung thực với bộ phận hỗ trợ.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng

Gỗ Thế Kỷ luôn đặt sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay yêu cầu hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức:

Hotline CSKH: 0947982358
Email: admin@gotheky.com
Website: gotheky.com | Fanpage chính thức: Gỗ Thế Kỷ

Thời gian hỗ trợ: 8h00 – 17h00 tất cả các ngày trong tuần (kể cả ngày lễ). Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phản hồi nhanh chóng.