Chính sách vận chuyển

Ngay khi đơn đặt hàng được xác nhận từ phía hệ thống, chúng tôi sẽ bắt đầu quy trình đóng gói và bàn giao cho bộ phận logistics.
Để tránh những sự cố đáng tiếc xảy ra trong khâu chuyển phát, quý khách vui lòng kiểm tra lại địa chỉ nhận hàng một cách kỹ lưỡng, bao gồm đầy đủ số nhà, tên đường, phường/xã, quận/huyện và tỉnh/thành.
Trong trường hợp thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác dẫn đến việc giao hàng bị chậm trễ hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ không đảm nhận trách nhiệm giải quyết các phát sinh liên quan.

gotheky.com cung cấp hai lựa chọn nhận hàng nhằm mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng:

Mức phí vận chuyển: Tất cả các đơn hàng hiện đều được áp dụng mức phí vận chuyển bằng 0 đồng.

Kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin xác nhận từ khách hàng, thời gian dự kiến để hoàn tất quá trình giao nhận được ước lượng như sau:

Nhằm đảm bảo sự minh bạch và hạn chế rủi ro phát sinh, các bên liên quan đến quá trình vận chuyển cần tuân thủ những nguyên tắc dưới đây.

Nguyên tắc bồi thường: Trách nhiệm bồi thường thuộc về bên vận chuyển nếu thiệt hại xảy ra do lỗi của bên vận chuyển.
Ngược lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm nếu hàng hóa có tính chất nguy hiểm, độc hại hoặc đóng gói không đảm bảo tiêu chuẩn dẫn đến thiệt hại cho bên vận chuyển hoặc bên thứ ba.
Cả hai bên đều được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường trong các trường hợp bất khả kháng (bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, quyết định có tính chất bắt buộc từ cơ quan nhà nước), trừ phi có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Kênh hỗ trợ vận chuyển: Để được giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình giao nhận, quý khách có thể liên hệ qua:

Thời gian tiếp nhận phản hồi: từ 08:00 đến 17:30 từ thứ Hai đến thứ Bảy hàng tuần (trừ các ngày nghỉ lễ, Tết).